سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: 15 يوليو 2026
١. الإلغاء قبل قبول المورد
يمكن للعميل إلغاء الطلب مجاناً وبالكامل ما دام المورد لم يقبل الطلب بعد. لا يتم طلب أي دفعة من العميل قبل قبول المورد المعتمد للطلب وتأكيد التوفر والسعر (No customer payment is requested before an approved supplier accepts the request and confirms availability and price)، فلا يوجد مبلغ مدفوع أصلاً في هذه المرحلة لاستراده.
٢. الإلغاء بعد القبول وقبل 48 ساعة من الموعد
إذا تم الإلغاء بعد قبول المورد للطلب، وقبل 48 ساعة على الأقل من موعد المناسبة، يحصل العميل على استرداد كامل للمبلغ المدفوع.
٣. الإلغاء خلال أقل من 48 ساعة من الموعد
إذا تم الإلغاء خلال أقل من 48 ساعة من موعد المناسبة، يخضع الاسترداد للتقييم حسب مرحلة التجهيز التي وصل إليها المورد وما تكبّده من تكاليف فعلية حتى لحظة الإلغاء.
٤. عدم تنفيذ المورد للخدمة
في حال عدم تنفيذ المورد للخدمة المتفق عليها، يحصل العميل على استرداد كامل للمبلغ المدفوع، بغض النظر عن توقيت الإلغاء.
٥. كيفية طلب الاسترداد
لطلب إلغاء أو استرداد، تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو واتساب الدعم، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإلغاء.